Transformando processamentos complexos em uma experiência self-service.
Transformamos um sistema legado altamente técnico em uma plataforma front-end modular, escalável e centrada no usuário, redefinindo a forma como operações B2B em larga escala são orquestradas, monitoradas e corrigidas.
O que é: Plataforma corporativa para processamento em massa de operações comerciais B2B, projetada para substituir fluxos manuais, fragmentados e altamente dependentes de especialistas por uma experiência self-service, auditável e resiliente.
Meu papel: UX Design Lead — responsável por conduzir Discovery estratégico, estruturar o modelo mental do produto, definir a arquitetura de informação e alinhar visão, negócio e tecnologia em escala global.
Equipe: UX Lead, Tech Lead, Engenharia de Software, QA, Gerente de Produto e executivos.
Desafio
O sistema legado era um “black box” operacional, dependente de especialistas para gerenciar registros e corrigir falhas.
Principais problemas identificados:
Conflito de hierarquia: foco em itens técnicos isolados, dificultando visão macro.
Falta de transparência: ausência de feedback em tempo real sobre status de processamento.
Erros invisíveis: falhas obrigavam reenvio completo de arquivos, gerando retrabalho.
Sobrecarga cognitiva: templates complexos e externos eram usados como suporte, aumentando tickets de suporte e erros.
Descoberta
Ecossistema paralelo: usuários criavam planilhas externas para validar dados antes do upload.
Sobrecarga de dados: templates extensos aumentavam a complexidade perceptual e o risco de erro.
Ponto crítico: a experiência do usuário estava desconectada da execução operacional, tornando o sistema lento, dependente e pouco confiável.
Definição
Mudança de paradigma: de “processamento de dados” para gestão de resultados operacionais.
Arquitetura de informação:
Job: container macro da operação.
Work Item: unidade mínima de processamento.
Drill-down: acesso a status granular e mensagens de erro por registro.
Correção inline: edição direta de registros com falha sem precisar re-subir planilhas.
Resultado esperado: reduzir retrabalho, aumentar autonomia e transparência, e permitir processamento em massa confiável.
Desenvolvimento
Interface de seleção inteligente: substituição da lista técnica plana por categorias de objetivos de negócio (Pedidos, Clientes, Cotações).
Visibilidade granular: drill-down por Work Item, com identificação clara de status e erros.
Correção em tempo real: edição inline, reprocessamento seletivo e validação instantânea.
Minimização da carga cognitiva: campos obrigatórios destacados, campos opcionais desagregados, feedback em tempo real.
Design System
Entrega
Design System corporativo: padrões globais (tipografia, cores, espaçamento, componentes) para garantir consistência e escalabilidade.
Mensagens de erro amigáveis: mapeamento de códigos técnicos para linguagem compreensível.
Documentação completa: estados de erro, regras de negócio e fluxo de validação para acelerar desenvolvimento e QA.
Conclusão
Autonomia do usuário: transformação de processos manuais em um fluxo self-service confiável.
Eficiência operacional: redução de retrabalho e tickets de suporte.
Escalabilidade: estrutura modular e reutilizável, pronta para integrações futuras e novas regras de negócio.
Solicite o protótipo aqui.
